پتیاک | سوالات متداول - اینترنت پر سرعت و پهنای باند اختصاصی پتیاک
021-2349
دارنده مجوز شماره 11-95-100 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

سوالات متداول :

 

 

آیا حجم به دوره بعد منتقل میشود؟

خیر. حجم خریداری شده و حجم باقیمانده از سرويس هيچكدام منتقل نميشوند.

آیا در تمدید چند ماهه حجم هر ماه به ماه بعد منتقل میشود؟

حجم در تمدید های چند ماهه قابل گردش بین ماه ها میباشد ولی غیر قابل انتقال به دوره بعد است.

آیا در زمان اتمام اعتبار, ورود به سايت پتياك petiak.com و خريد الكترونيكي امكان پذير است؟

بله در زمان اتمام اعتبار ، در صورت اتصال دستگاهها ميتوانيد وارد سايت شده و خريد الكترونيكی انجام دهيد و يا اقدام به وارد كردن شماره فيش پرداختی در سايت نماييد.

پیام اتمام اعتبار سرویس چه زمانی ارسال میگردد؟

پیام اتمام زمان سرویس ۶ الی ۷ روز پیش از اتمام روزهای سرويس و پیام اتمام حجم نیز زمانی که حجم به حدود ۵۰۰ MB رسیده باشد، ارسال میگردد.

تمدید موقت اضطراری چگونه است؟

در زمان اتمام اعتبار با فعال کردن این گزینه ۵ روز از دوره بعد (بر اساس پیش فاکتور) به همراه ۶/۱ حجم به كاربر اضافه ميشود. در صورتی که حجم دوره تمام شده است و از مدت اعتبار کمتر از ۲۰ روز باقیمانده باشد نيز امكان استفاده از اين گزينه ميباشد.در اين حالت توجه کنید که با فعال کردن این گزینه روزهای باقيمانده سرویس فعلی سوخت میشود و دوره جدیدی در سرویس شما آغاز میشود.

مفهوم سرویس حجمی چیست؟

يعنی كاربر در مدت زمان فاكتور خريداری شده مجاز به استفاده از مقدار حجم مشخصی ميباشد و در صورت اتمام حجم ، كاربر ملزم به خريد حجم اضافه و يا تمديد سرويس و شروع فاكتور بعدی ميباشد.

چه زمانی پيغام “اعتبار خاتمه يافته است” مشاهده ميشود؟

زمانی كه روزهای باقيمانده سرويس و يا مقدارحجم مجاز مصرفی به اتمام رسيده باشد.

مشترکين پتیاک در مورد راهنمايي تمديد سرويس ، خريد حجم و يا تغيير فاكتور بايد با كدام بخش تماس بگيرند؟

در اين موارد بايد با بخش “تمديد اشتراك” تماس گرفته شود.

آیا پس از پرداخت نیاز به خاموش و روشن کردن مودم میباشد؟

بله درصورتیکه قبل از پرداخت ، اعتبار به اتمام رسيده باشد، لازم است پس از انجام عمليات پرداخت یکبار مودم داخلی خاموش و روشن شود.

براي تغيير رمز وايرلس مودم چه كاري بايد انجام داد؟

اين رمز داخل پنل مودم كاربر تنظيم شده است و برای راهنمايی تغيير آن ميتوان با بخش پشتيبانی تماس گرفت.

چه مواردي باعث افزايش ميزان مصرف حجم ميشود؟

بطور كلی هر صفحه ای كه در اينترنت مشاهده ميشود، مقداری از حجم سرويس را مصرف ميكند. دريافت ديتا از اينترنت مانند مشاهده صفحات مختلف،عكس،فيلم و …دانلود و هر گونه ارسال ديتا مانند ارسال فايل درايميل و … آپلود محسوب ميشود و كه هردو باعث كسر حجم ميشوند.همچنين مواردی مانند برقراری ارتباط صوتی و تصويری دانلود و آپلود همزمان صورت ميگيرد.

به غير از موارد اشاره شده، برخي موارد وجود ويروس و بدافزار روی سيستم ها ميتواند بدون اطلاع كاربر شروع به آپلود و ارسال اطلاعات از سيستم كرده كه باعث مصرف حجم شده و بايد سيستم ها توسط آنتی ويروس و برنامه های ديگر مورد بررسی قرار گيرند. برای اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت مصرف حجم اینترنت اینجا کلیک کنید.