سوالات متداول

آیا حجم به دوره بعد منتقل میشود؟

خیر. حجم خریداری شده  و حجم باقیمانده از سرويس هيچكدام منتقل نميشوند.

آیا در تمدید چند ماهه حجم هر ماه به ماه بعد منتقل میشود؟

حجم در تمدید های چند ماهه قابل گردش بین ماه ها میباشد ولي غیر قابل انتقال به دوره بعد است.

آیا در زمان اتمام اعتبار, ورود به سايت پتياك petiak.com و خريد الكترونيكي امكان پذير است؟

بله در زمان اتمام اعتبار , در صورت اتصال دستگاهها ميتوانيد وارد سايت شده و خريد الكترونيكي انجام دهيد و يا اقدام به وارد كردن شماره فيش پرداختي در سايت نماييد.

پیام اتمام اعتبار سرویس چه زمانی ارسال میگردد؟

پیام اتمام زمان سرویس 6 الی 7 روز پیش از اتمام روزهاي سرويس و پیام اتمام حجم نیز زمانی که حجم به حدود 500 MB رسیده باشد,ارسال میگردد.

تمدید موقت اضطراری چگونه است؟

در زمان اتمام اعتبار با فعال کردن این گزینه 5 روز از دوره بعد (بر اساس پیش فاکتور) به همراه 6/1 حجم به كاربر اضافه ميشود. در صورتی که حجم دوره تمام شده است و از مدت اعتبار کمتر از 20 روز باقیمانده باشد نيز امكان استفاده از اين گزينه ميباشد.در اين حالت توجه کنید که با فعال کردن این گزینه روزهای باقيمانده سرویس فعلی سوخت میشود و دوره جدیدی در سرویس شما آغاز میشود.

مفهوم سرویس حجمی چیست؟

يعني كاربر در مدت زمان فاكتور خريداري شده مجاز به استفاده از مقدار حجم مشخصي ميباشد و در صورت اتمام حجم , كاربر ملزم به خريد حجم اضافه و يا تمديد سرويس و شروع فاكتور بعدي ميباشد.

چه زماني پيغام “اعتبار خاتمه يافته است” مشاهده ميشود؟

زماني كه روزهاي باقيمانده سرويس و يا مقدارحجم مجاز مصرفي به اتمام رسيده باشد.

مشترکين پتیاک در مورد راهنمايي تمديد سرويس , خريد حجم و يا تغيير فاكتور بايد با كدام بخش تماس بگيرند؟

در اين موارد بايد با بخش “تمديد اشتراك” تماس گرفته شود.

مدارک لازم جهت خرید اینترنت چیست؟

کارت ملی و شناسنامه  (کپی و اصل) و مدرک مناسب جهت سرعت های بالاتر از 128kbps

آیا پس از پرداخت نیاز به خاموش و روشن کردن مودم میباشد؟

بله درصورتیکه قبل از پرداخت ، اعتبار به اتمام رسيده باشد, لازم است پس از انجام عمليات پرداخت یکبار مودم داخلي خاموش و روشن شود.

براي تغيير رمز وايرلس مودم چه كاري بايد انجام داد؟

اين رمز داخل پنل مودم كاربر تنظيم شده است و براي راهنمايي تغيير آن ميتوان با بخش پشتيباني تماس گرفت.

چه مواردي باعث افزايش ميزان مصرف حجم ميشود؟

بطور كلي هر صفحه اي كه در اينترنت مشاهده ميشود, مقداري از حجم سرويس را مصرف ميكند.دريافت ديتا از اينترنت مانند مشاهده صفحات مختلف,عكس,فيلم و …دانلود و هر گونه ارسال ديتا مانند ارسال فايل درايميل و … آپلود محسوب ميشود و كه هردو باعث كسر حجم ميشوند.همچنين مواردي مانند برقراري ارتباط صوتي و تصويري دانلود و آپلود همزمان صورت ميگيرد.

به غير از موارد اشاره شده, برخي موارد وجود ويروس و بدافزارروي سيستم ها ميتواند بدون اطلاع كاربر شروع به آپلود و ارسال اطلاعات از سيستم كرده كه باعث مصرف حجم شده و بايد سيستم ها توسط آنتي ويروس و برنامه هاي ديگر مورد بررسي قرار گيرند. برای اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت مصرف حجم اینترنت اینجا کلیک کنید.